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Formato:

  • Presencial en el Aula del COIICV en Valencia (ver ubicación).
  • On-line (virtual en directo)

Cuándo: 20, 21 , 27 y 28 de octubre de 2017. Horario: Viernes de 15:30 a 20:30 horas y Sábados de 9 a 14 horas.

Cuánto: Externos: 310€. Conveniados: 280€. Colegiados: 220€

Se puede bonificar el curso a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo en función del crédito disponible de la empresa, pero hay que tener presente que es necesario comunicar a la Fundación la realización del curso con una antelación mínima a su inicio de 10 días naturales. El Colegio puede facilitar la tramitación a través de un colaborador externo cuyo coste es de 50€ (debes indicarnoslo en cuanto realices la inscripción), pero la propia empresa también puede hacerlo directamente.

Consulta facilidades de pago y/o descuentos de grupo

Fin plazo de matrícula: 9 de octubre de 2017

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Presentación del curso:

Conocer y entender las buenas prácticas en la Gestión del Servicio que se están utilizando con éxito tanto en empresas comerciales como en las administraciones públicas.

El curso prepara para la certificación oficial ITIL Foundations®, pero no incluye las tasas de examen (aproximadamente 203€+IVA). El propósito del certificado es confirmar que el candidato ha obtenido el conocimiento acerca de la terminología, la estructura y conceptos básicos de esta metodología, así como los principios centrales de las prácticas de la Gestión de Servicios. De esta manera, el curso prepara a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial con plenas garantías de éxito.

Objetivos:

Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, podrán conocer y entender las siguientes materias:

  • Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
  • El ciclo de vida de servicios (comprensión)
  • Conceptos genéricos y definiciones(concienciación)
  • Principios y modelos claves (comprensión)
  • Procesos seleccionados (concienciación)
  • Funciones seleccionadas (concienciación)
  • Roles seleccionados (concienciación)
  • Tecnología y arquitectura (concienciación)
  • Competencias y formación (concienciación)

Dirigido a:

  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado (o está pensando en adoptar) una metodología de trabajo reconocida como estándar en el mercado, para poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios.
  • El curso no está limitado a profesionales de TI ya que está pensado también para gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio.

Temario:

  1. Introducción
  2. Gestión del Servicio como una Práctica
  3. Ciclo de Vida del Servicio
  4. Estrategia del Servicio - Service Strategy (SS)
  5. Diseño del Servicio - Service Design (SD)
  6. Transición del Servicio - Service Transition (ST)
  7. Operación del Servicio - Service Operation (SO)
  8. Mejora Continua del Servicio - Continual Service Improvement (CSI)
  9. Examen de prueba

Conocimientos previos requeridos:

  • No existen prerrequisitos para acceder al curso ni a la posterior certificación oficial.
  • Facilitará la comprensión del curso poseer conocimientos o experiencia en sistemas de gestión estandarizados como los sistemas de gestión de calidad ISO 9001 o ISO/IEC 20000, aunque no es requisito.

Metodología:

  • El curso se desarrolla mediante la exposición de conceptos teóricos relacionados con la gestión de servicios, siguiendo los procesos y funciones principales según las mejores prácticas de esta metodología.
  • Los contenidos teóricos se complementan con la realización de ejercicios prácticos, basados en preguntas tipo test de exámenes de prueba y con la visualización de ejemplos aplicados de procedimientos o documentos tipo como SLA, BIA, etc.
  • Al finalizar el curso, se hará un examen completo simulando el entorno oficial, para afianzar los contenidos aprendidos.

Material que se entrega en el curso:

  • Libro oficial sobre fundamentos de ITIL®
  • Presentación diapositivas del curso (pdf)
  • Exámenes de muestra
  • Plantillas

Credenciales docentes:

Trainer acreditado por EXIN en certificaciones de gestión de servicios (ITIL® tanto en niveles intermedios del ciclo de vida como en capacidades, así como en MALC, y en ISO 20000), y gestión de proyectos (PRINCE2® FUNDAMENTOS y PRACTITIONER). Con más de 10 años dedicado a tareas relacionadas con gestión de la calidad y gestión de proyectos. ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, Auditor & Consultant Manager in IT Service Management based on ISO/IEC 20000, PRINCE2® practitioner, Certified Integrator in Secure Cloud Services (CI-SCS), como ponente ha colaborado en jornadas y webinars EXIN en castellano

 

Formalización de matricula:
Tras rellenar el formulario de inscripción, el COIICV se pondrá en contacto con usted para indicarle las instrucciones para finalizar la matrícula en el curso.

 

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